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银行大堂经理 

        银行业的服务,最基础的是营业厅的服务.作为顾客进入银行的第一道服务线,服务质量水平直接影响着客户的潜在需求.
        大堂经理是银行的名片,是银行的形象代言.做为银行大堂经理必须要求有高水平的综合素质,有亲和力,懂业务,语言表达能力强,应变能力更好,同时能善于发现和识别更多的优质客户为网点创造更多的业绩.所以大堂经理更是银行培训中重要的环节!
思路新银行培训中心针对大堂经理的岗位特征,研发制定了系统有效的培训课程体系.内容包含岗位职责、职业素养、服务能力、业务技能、能力提升五大版块,并通过多种形式的现场互动模拟训练,提高对客户的识别、引导、服务以及突发事件应对等综合能力,提升大堂经理的现场服务管理水平,为银行建立培养一支优秀的大堂经理队伍.

课程对象: 银行大堂经理

课程收益:
        树立专业服务人士的大堂经理角色定位、价值观和职业态度
        掌握大堂经理专业服务的基本规范和服务礼仪
        建立正确的客户服务心态和服务意识
        掌握大堂经理的工作流程与工作技巧
        掌握大堂经理服务的基本知识和技能
        掌握主动沟通与服务营销技巧
        掌握分析客户、现场管理客户的技巧
        培养良好的工作习惯,提升自身修养和专业素质
        提升银行公众形象和品牌形象,为银行创造效益

课程分享:
 
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