深圳思路新银行培训中心LOGO

企业邮箱 欢迎关注深圳思路新新浪官方微博

24小时培训咨询热线:400-011-9929

当前位置:首页-银行咨询-网点综合竞争力提升

网点综合竞争力提升 

项目背景
       在银行业务调整发展的大环境影响下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型,即提升网点综合竞争力。
       思路新银行培训中心针对商业银行的现状,为全面提升营业网点优质文明的服务水平,提高综合竞争力,经过充分的调研与现况结合,开发出此咨询项目。银行必须认真学习现代银行的管理经验,从稳健经营出发,从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,逐步拓展新业务提升效益。

项目步骤
       根据银行队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训计划,积极引起商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应商业银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点综合竞争力的提升,主要采取以下几方面措施:
1、加强领导。
6大模块包括网点定位、渠道设置、岗位清分、绩效考核、前后流程、文化建设。
25项任务包括网点定位方案、 中高端客户分析、BSC绩效岗位制定、 网点文化搭建……
40个流程包括中高端客户挖潜流程、中高端客户签约流程、高端客户识别流程、沙龙组织流程…..
100条执行细节包括柜员服务营销细节、协同营销细节、“1+1+N”营销、产品计价分润、客户异议处理细节…….
60个工具包括网点经营计划表,客户信息综合台帐、网点精神名片、顺势营销牌、产品话术手册、客户流失预警工具……
项目价值体现
释义:从意识、行为、绩效、能力层面、精神层面达到国际一流银行水平。
构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的零售网点服务体系,增强网点销售服务和客户管理能力,实现网点功能由交易结算型向营销服务型转变,全面提升网点核心竞争力。
主要环节素描
操作周期采用“4+1”模式,4即为一周调研+一周方案制定+两周落地执行,1次回访固化
 

适用范围
该项目目前已列入中国业银行总行近期三年内的重点工作。
成功案例
案例一:网点转型意识趋同:通过软转导入,为农行某支行网点主任、大堂经理、理财经理、高低柜柜员建立了等级制发展通道。员工普遍反馈“以前是‘要我做’,现在真正得是‘我要做’了。”
案例二:协同营销及业绩:在农行某支行中充分建立、深化低柜分流以及协同营销的作用,取得了网点业绩的2倍以上的飞跃以及客户等待时间的缩小。
案例三:网点绩效管控水平:在农行某支行建立过程指标监控工具、让网点主任有绩效沟通和管理方法、有量化的计价或积分制管控手段,在每月进行量化打分、每季度进行量化考核,员工开口率以及考试通过率大幅提升。
 
鍙嬫儏閾炬帴: http://siluxin.com/news1/