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服务标准示范片与手册 

项目背景
       近十年来,思路新银行培训中心一直在为银行做形象礼仪与服务流程方面的培训。从开始的讲座到后来的大规模培训,再到后来的银行服务管理。在这个过程中,明显感觉到银行越来越把服务形象和流程规范放在一个非常重要的位置。服务形象和流程规范其实就是银行服务礼仪,什么是银行服务礼仪的核心,如何把这个核心用规范的流程和人性化的方式表达出来,同时让这种方式更好地服务于客户,就是需要我们不断完善并探索的课题。
       银行服务礼仪的前提是有“你”才有“礼”,“你”即为顾客。
       讲究银行服务礼仪,并非是让银行员工服务礼仪化,而是由内向外传递出对顾客的尊重,心中装着顾客,时时为顾客考虑,只有这样,服务礼仪才有内涵。很多时候,银行服务可能只注重了由尊到遵的转变,即把礼仪核心的尊重用遵守礼仪规范的方式表达出来了,而麻木的或面无表情的“欢迎光临”、“请走好”等礼仪用语让客户丝毫感觉不到尊重,原因何在?这是因为银行服务人员的心中无顾客。
       我们在服务中一直倡导服务“五到”,即眼到、口到、身到、心到、意到,只有心中装着顾客,做到心到、意到, “五到”方能圆满。因此,礼仪规范一切均以“心中有你”为基础。

项目介绍
       思路新银行培训中心协助银行确立自己的服务标准,通过拍摄服务礼仪教学片、制作标准化服务礼仪手册,各岗位定人定岗定标准,使培训过的学员能及时有效的进行温故和学习,也有利于新员工更加迅速快捷的熟知银行服务标准,统一服务形象、服务行为。
       服务礼仪示范片制作与推广主要由三个部分组成:服务礼仪示范光盘、服务礼仪手册、服务礼仪执行督导。
(1)服务礼仪示范光盘:由专业的制作团队在导演及讲师指导下,根据需求方特点,个性化定制示范片内容,并制作成为独立视频光盘,便于用户学习、使用。承接过数十个知名企业的服务礼仪标准的制定与拍摄。
(2)服务礼仪手册:服务礼仪配套说明及图文并茂的口袋书,方便用户随时翻阅和掌握服务礼仪示范片的所有细节。
(3)服务礼仪执行督导:可根据客户要求,针对服务礼仪示范片的内容,采取明查、暗访、评比、抽查等多种形式,确保示范片内容的推广。并可提供相关的评估报告及改进建议。 
项目优势
1、资深的讲师指导:深圳思路新拥有全国最专业的银行服务礼仪讲师,结合二十年银行服务经验,能有效把握客户特点及需求,高度匹配客户要求。  
2、 专业的制作团队:深圳思路新拥有一支专业的服务礼仪示范片制作团队,其中有国内一流的导演及多位高素质技术人才,能够给您带来完美的视听感受。
3、 明确的目的导向:服务礼仪示范片的目的就限定了其不同的制作方法,不是一个普通的影视公司所能承担的。深圳思路新多年积累的制作经验及人才储备,能够给您的服务礼仪示范片带来最完美的展示、讲解、教学效果。
服务标准培训示范片
服务标准培训片的优点在于:通过多机位拍摄和剪辑再融入一些字幕、图文、动画特效;让观众能够直观的理解培训教程所讲述的含义。

项目内容
1、现代银行服务理念
1.1、银行业服务的现状
1.2、提升客户服务的重要意义
1.3、现代银行服务理念

2、银行网点服务流程标准
2.1、服务流程说明
2.2、服务流程分解
2.3、服务流程具体标准

3、银行通用服务礼仪
3.1、仪容仪表
3.2、形体仪态
3.3、表情神态
3.4、沟通语言
3.5、接待礼仪
3.6、电话礼仪
3.7、会议礼仪
3.8、社交礼仪

4、特殊岗位服务礼仪
4.1、网点负责人/会计主管
4.2、大堂经理
4.3、封闭式柜台柜员
4.4、开放式柜台柜员
4.5、个人客户经理/个人理财顾问
4.6、保安
4.7、保洁员